志愿者為游客拍照，并講述中山紀(jì)念堂的“紅色革命故事”。

五一小長(zhǎng)假的來(lái)臨，作為國(guó)際旅游名城的廣州又將迎來(lái)八方來(lái)賓，節(jié)日氣氛濃郁。為推動(dòng)廣州文明旅游工作，引導(dǎo)人們弘揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)尚、自覺(jué)文明出游，廣州市文化廣電旅游局聯(lián)合市文明辦，著重開展文明旅游主題宣傳教育，加大文明旅游、安全出行宣傳力度，取得明顯良好效果。市文化廣電旅游局表示，目前正加大文明旅游的專題培訓(xùn)，定期對(duì)導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并分期對(duì)出境領(lǐng)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)，引導(dǎo)他們加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、自覺(jué)維護(hù)形象，加強(qiáng)文明旅游教育，共同踐行文明旅游。

文、圖/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者全杰 通訊員穗文廣旅宣

地鐵宣傳文明旅游效果明顯

五一小長(zhǎng)假來(lái)臨之前，廣州市加強(qiáng)文明旅游主題宣傳教育。廣州市文化廣電旅游局與市文明辦聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于做好廣州市2019年文明旅游工作的通知》（穗文明辦（2019）23號(hào)），就加強(qiáng)文明旅游工作做出具體部署和要求，以促進(jìn)我市精神文明建設(shè)，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，進(jìn)一步深化文明旅游工作，提升市民游客文明素質(zhì)。

市文化廣電旅游局加大文明旅游、安全出行宣傳力度，計(jì)劃全年在市內(nèi)1-9號(hào)線、13號(hào)線、14號(hào)線、21號(hào)線、APM線、知識(shí)城線地鐵視頻投放文明旅游、安全出行公益宣傳廣告，在國(guó)家法定節(jié)假日實(shí)現(xiàn)全覆蓋，并重點(diǎn)增加寒暑假（7月份）、文明活動(dòng)月（10月份）等特殊時(shí)段的播放天數(shù)。同時(shí)，根據(jù)廣州特點(diǎn)，以廣州著名景區(qū)和文化場(chǎng)所圖片為背景，制作了一批宣傳海報(bào)和宣傳折頁(yè)，加強(qiáng)對(duì)文明旅游的宣傳。3月15日，市文化廣電旅游局在沙面公園內(nèi)開展了“文明旅游，理性消費(fèi)，維護(hù)旅游者合法權(quán)益”旅游志愿服務(wù)活動(dòng)，派發(fā)宣傳單張3000多份。

同時(shí)，大力開展文明旅游主題實(shí)踐活動(dòng)。今年是新中國(guó)成立70周年，五四運(yùn)動(dòng)100周年，為深入挖掘紅色文化內(nèi)涵，創(chuàng)新紅色旅游活動(dòng)形式和內(nèi)容。市文化廣電旅游局召開了紅色旅游深調(diào)研工作座談會(huì)和紅色旅游工作推進(jìn)會(huì)，重點(diǎn)研究推進(jìn)紅色旅游工作，制作《紅色文化傳承行動(dòng)》宣傳圖冊(cè)及《名城·最廣州——尋訪珠水古韻 讀懂紅色羊城——主題旅游線路導(dǎo)覽手冊(cè)》。清明期間，農(nóng)講所舊址紀(jì)念館、中共三大會(huì)址紀(jì)念館、黃埔軍校舊址紀(jì)念館、辛亥革命紀(jì)念館等紅色歷史紀(jì)念館組織開展了“緬懷先烈 誦讀經(jīng)典”、經(jīng)典英烈故事紀(jì)錄片展播、“追思革命先烈 弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)精神”等清明主題活動(dòng)，廣東省高校師生、消防員、企業(yè)職員、中小學(xué)未成年學(xué)生等1萬(wàn)多人參加了活動(dòng)，接受愛(ài)國(guó)主義教育洗禮。4月30日，中共早期領(lǐng)導(dǎo)人之一楊匏安同志舊居楊家祠正式開放，舉行楊匏安同志革命事跡展，省、市領(lǐng)導(dǎo)出席開幕式，副省長(zhǎng)許瑞生致辭。5月9日，孫中山大元帥府紀(jì)念館推出中國(guó)共產(chǎn)黨主要?jiǎng)?chuàng)始人李大釗生平文物史料展，邀請(qǐng)馬克思主義研究專家陳金龍教授講授《中國(guó)共產(chǎn)黨的創(chuàng)建與初心》專題講座。5月10日上午，市文化廣電旅游局?jǐn)M在烈士陵園舉辦“不忘初心·紅色傳承”紅色之旅活動(dòng)啟動(dòng)儀式，并籌備全市2019年紅色旅游講解員大賽，進(jìn)一步加大紅色文化宣講力度。

分期對(duì)出境領(lǐng)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)

推動(dòng)文明旅游，需要全社會(huì)、全行業(yè)共同努力，進(jìn)一步提高整體意識(shí)和文明水平。目前，廣州市正加大文明旅游的專題培訓(xùn)，定期對(duì)導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并分期對(duì)出境領(lǐng)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)，引導(dǎo)他們加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、自覺(jué)維護(hù)形象，加強(qiáng)文明旅游教育，共同踐行文明旅游。市旅游部門組織20名選手參加2018年“百名廣東旅游推廣大使”評(píng)選活動(dòng)，充分展示廣州導(dǎo)游人員勤奮敬業(yè)的精神風(fēng)貌和良好形象。推進(jìn)《廣州市教育等9部門關(guān)于推進(jìn)中小學(xué)生研學(xué)旅行工作的實(shí)施意見(jiàn)》，引導(dǎo)中小學(xué)生自覺(jué)加強(qiáng)文明旅游。

同時(shí)，廣州市加強(qiáng)旅游執(zhí)法及建立旅游文明信用體系。2019年3月，市文化廣電旅游部門組織旅游市場(chǎng)執(zhí)法檢查6次（其中聯(lián)合執(zhí)法檢查2次），出動(dòng)檢查人員24人次，檢查涉旅企業(yè)9家；處置海南游客滯留事件1起，處理辦結(jié)旅游投訴113件，召開調(diào)解會(huì)12場(chǎng)，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)13.22萬(wàn)元。根據(jù)《港穗旅行社行業(yè)合作框架協(xié)議》，公布“優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信香港游”紅名單。推進(jìn)《旅行社服務(wù)水平提升計(jì)劃》《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范提升計(jì)劃》《星級(jí)酒店提升服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃》，提升旅游質(zhì)量，推動(dòng)文明旅游。

積極開展新時(shí)代文明旅游志愿服務(wù)活動(dòng)

另外，廣州市還積極開展新時(shí)代文明旅游志愿服務(wù)活動(dòng)。今年3月5日是全國(guó)第56個(gè)學(xué)雷鋒日，為進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游志愿者學(xué)習(xí)雷鋒精神的熱情，營(yíng)造向上向善、誠(chéng)信互助的社會(huì)風(fēng)尚，3月期間，廣州市文化廣電旅游局發(fā)動(dòng)志愿者積極開展學(xué)雷鋒志愿實(shí)踐活動(dòng)，開展各類服務(wù)活動(dòng)300多場(chǎng)，組織志愿者2000多人次，服務(wù)群眾2萬(wàn)多人次。3月15日，廣州市文化廣電旅游局在沙面公園內(nèi)開展了“文明旅游，理性消費(fèi)，維護(hù)旅游者合法權(quán)益”旅游志愿服務(wù)活動(dòng)，30多名志愿者參加了志愿服務(wù)。志愿者對(duì)旅游行程出現(xiàn)的一些侵犯權(quán)益的常見(jiàn)情形以及旅游投訴、旅游咨詢的一些常見(jiàn)問(wèn)題在現(xiàn)場(chǎng)為市民進(jìn)行解讀。志愿者們派發(fā)《文明旅游出行指南》《廣州游地圖》等宣傳資料3000多份。

在廣州中山紀(jì)念堂，加大學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站的建設(shè)。公園票房和游客服務(wù)中心設(shè)立兩個(gè)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，并重新修訂《學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站管理制度》。積極招募、培訓(xùn)、管理志愿者。組織志愿者開展文明督導(dǎo)、旅游咨詢、參觀指引、便民服務(wù)等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全月志愿者上崗人數(shù)為198人次，服務(wù)人次約1600人。還加大對(duì)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站內(nèi)部環(huán)境的布置工作，志愿服務(wù)制度和志愿服務(wù)宗旨、理念和素養(yǎng)全部上墻，向公眾進(jìn)行公示，同時(shí)在設(shè)置各類社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣傳畫，營(yíng)造氛圍。

同月開展“新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng) 志愿服務(wù)主題月”活動(dòng)，組織團(tuán)員在主要景點(diǎn)講述中山紀(jì)念堂“紅色革命故事”，充分發(fā)揮愛(ài)國(guó)主義教育基地職能和使命，共為600多名游客提供了志愿服務(wù)。