旅行社篇
某男因怕花錢(qián)不陪女友去旅游,女友拒絕結(jié)婚,男子苦惱不已。聽(tīng)人建議,跋山涉水兩日兩夜尋求大師點(diǎn)化。說(shuō)明來(lái)意后,只見(jiàn)大師遙忘著遠(yuǎn)方的天空,長(zhǎng)舒一口氣,低頭寫(xiě)下:137XXXXXXXX這串?dāng)?shù)字。
男子眼含淚水:“大師,您是讓我攢夠這些錢(qián),才能娶媳婦么?”大師抬起頭:“我是讓你打這電話,暑假快到了,看看旅游有什么優(yōu)惠活動(dòng),一定可以滿(mǎn)足你女友!
一個(gè)人去旅游他得到了兩個(gè)報(bào)價(jià),旅行社熟人報(bào)價(jià)是3000,別人報(bào)價(jià)是2800,他就覺(jué)得熟人欺騙他,結(jié)果此人就選擇了2800??墒锹眯猩缡烊说甑?000只掙了50,可2800的店掙了500!!
在旅游的過(guò)程中,不是吃的不好,就是住的不好,還有很多隱形的自費(fèi)項(xiàng)目。這就是行業(yè)亂象,我們不做暴利,只做品質(zhì)。馬云說(shuō)的對(duì),不是假貨太多,是你太貪了…不是熟人宰你,熟人是想給你好的東西。
旅行社與航空公司操作流程:旅行社先付定金給航空公司切位置,保留機(jī)位。然后開(kāi)始收客??腿藞?bào)名交錢(qián),準(zhǔn)備材料,旅行社再把名單給航空公司,匯全款,出團(tuán)隊(duì)票!
所以,您如果去旅行社報(bào)名,千萬(wàn)要考慮好了,確定行程了,定金交了,哪怕你不去也會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用,除非出票前,旅行社幫你把位置賣(mài)掉或者你換人去!出票后,團(tuán)隊(duì)票是不退不改的,扎扎實(shí)實(shí)的全損,境外的酒店一旦確定,即使不住也照樣收費(fèi)!所以說(shuō),臨時(shí)退團(tuán),損失相當(dāng)慘重!國(guó)內(nèi)游是既定既出票,出境根據(jù)航空公司要求時(shí)限出票!
(不要再拿“我覺(jué)得…別的旅行社說(shuō)......,我朋友上次......)主觀臆測(cè)來(lái)判斷事情,請(qǐng)遵守旅游報(bào)團(tuán)規(guī)則,提高自身素質(zhì),文明出境旅游?。┠亲畎舻腫強(qiáng)][強(qiáng)][強(qiáng)]
問(wèn)完價(jià),嫌貴的,一律不解釋哈,我只能說(shuō)一分錢(qián),一分貨, 旅游的成本由淡旺季、航班時(shí)間、酒店級(jí)別、行程好壞、餐飲標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決定!給你1萬(wàn)元娶鳳姐和花10萬(wàn)娶范爺 你選哪個(gè)?決定產(chǎn)品價(jià)格的不是我,是品質(zhì)!
市場(chǎng)拼的永遠(yuǎn)不是價(jià)格,而是價(jià)值,我不能給你最便宜的價(jià)格,但能給你最具性?xún)r(jià)比的品質(zhì)和效果!無(wú)懼時(shí)間考驗(yàn),信譽(yù)依然保證,你若高貴,一切都便宜,你若便宜,一切都好貴!品質(zhì)決定未來(lái)!
旅游團(tuán)為什么有購(gòu)物店?就好比優(yōu)秀的電視劇前后都會(huì)有廣告一樣!當(dāng)然你也可以不買(mǎi),但是你必須耐心的看完!,不要問(wèn)為什么團(tuán)費(fèi)低,有購(gòu)物店贊助,如果沒(méi)有購(gòu)物的就必須自己出這個(gè)“贊助費(fèi)”。謝謝體諒。就是這樣的[呲牙]
第一個(gè)游客說(shuō):“導(dǎo)游,說(shuō)實(shí)話,你們這里真沒(méi)什么好玩的,景色不好,也沒(méi)有好吃的,人也不熱情,下次再也不來(lái)了。”
第二個(gè)游客說(shuō): “親愛(ài)的小導(dǎo)游,非常感謝你這幾天的服務(wù),這次旅行給我留下極好的印象,愛(ài)這個(gè)地方,這里有底蘊(yùn)、內(nèi)斂、平和,沒(méi)有囂張,人熱情善良,海鮮真好,我還會(huì)再來(lái)的。”
兩段話是同一個(gè)團(tuán)隊(duì)的游客說(shuō)的,我想這樣的話,幾乎每個(gè)導(dǎo)游都碰到過(guò),明明導(dǎo)游是同樣帶的團(tuán),走的同樣的風(fēng)景,但是映射到游客心里的,卻完全不同,為什么哪?
第一個(gè)情況,是游客沒(méi)有掏自費(fèi),沒(méi)有吃特色,別人在玩的時(shí)候,他在等,別人在吃的時(shí)候,他還在等,別人在看演出的時(shí)候,他依然在等,他每天的時(shí)間都浪費(fèi)在等待上,一天幾乎就是在坐車(chē),除了一些免費(fèi)景點(diǎn),幾乎沒(méi)有看到當(dāng)?shù)鼐吧R驗(yàn)?,?duì)于花錢(qián)較多計(jì)較,容易和當(dāng)?shù)厣特?、?dǎo)游發(fā)生口角,所以,會(huì)看盡白眼,受盡冷嘲熱諷,自然感覺(jué)不到熱情。
第二個(gè)情況,是到當(dāng)?shù)睾螅瑢?dǎo)游介紹的都去吃,去玩,去看了,最美的景色盡收眼底,導(dǎo)游講解精彩,看的五彩紛呈,最特色的美食,也吃的津津有味,抹抹嘴,意猶未盡,回味綿長(zhǎng),因?yàn)椴挥?jì)較,平和親切,深得人心,走到每個(gè)地方,都極受歡迎,所以,也感受到大多數(shù)人的熱情。
第一種游客,玩不開(kāi)心的另一種原因,就是因?yàn)榭梢酝娴牡胤缴?,所以,在免費(fèi)景點(diǎn)往往會(huì)玩很久,經(jīng)常遲到,惹怒導(dǎo)游和同車(chē)團(tuán)友,對(duì)其橫眉冷對(duì),指指點(diǎn)點(diǎn),又因?yàn)樘?jì)較,想花最少的錢(qián),得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),但大多難以如意,導(dǎo)致整個(gè)旅程都很鬧心。
而第二種游客,是真正會(huì)旅游懂旅游的人,他們會(huì)很守時(shí),因?yàn)橛泻芏嗝谰耙矗筒粫?huì)逮住一個(gè)耽擱太久,他們希望到達(dá)一個(gè)地方,就透徹的去了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗特色,他們帶著一種美好的心情,去看,去聽(tīng),去感受,身心放松,愜意舒暢,真正的領(lǐng)略到最美的風(fēng)景,最地道的民俗。
我想說(shuō):旅游,是一種心境,也是一種態(tài)度。這和做人是一樣的,計(jì)較的越多,得到的越少,失去的更多。旅游,是放松心情的,但有的人卻因?yàn)橛?jì)較,而喪失愉悅,最后,使整個(gè)旅程變了味道,成了一場(chǎng)和導(dǎo)游、旅行社斗智斗勇的博弈。其實(shí),即便你博弈勝利,占了便宜,用很少的錢(qián),走完了旅程,但,你得到想要的結(jié)果了嗎?你的旅游回憶美麗嗎?值得嗎?用一種旅游的心情來(lái)參加旅行團(tuán),你會(huì)發(fā)現(xiàn)不一樣的美麗,每個(gè)城市,每個(gè)景點(diǎn),都有自己獨(dú)特的美麗,是你用自己的心情將其丑化,是你自己的計(jì)較毀了它的美好,所以,你看到的都是不好的。若是,你如真正的旅游者一樣,用心發(fā)現(xiàn),不計(jì)較,不破壞,那么,也將會(huì)擁有一段回味悠長(zhǎng)的美麗回憶。
親愛(ài)的游客,不是風(fēng)景不美,是你沒(méi)有看到而已。
近日,認(rèn)識(shí)了一位老中醫(yī)。當(dāng)他聽(tīng)到我的工作是搞旅游的,他建議我:“做你們這一行,夏天多坐公交或者步行,少喝飲料,不能喝啤酒,更不能喝紅酒,多喝點(diǎn)白開(kāi)水,在家盡量不要用空調(diào),多運(yùn)動(dòng),少泡妞,不要在外面吃飯,特別是海鮮。”幾番追究原由,老中醫(yī)無(wú)奈直言:“
因?yàn)槟銈儝甑貌欢喟?hellip;…”
獨(dú)立成團(tuán)旅游就像搭出租車(chē),從招手的一刻起,路線都由您說(shuō)了算,按照行程打表付費(fèi)。散客拼團(tuán)旅游就像坐公交車(chē),你用很少的錢(qián)就能到達(dá)目的地。公交車(chē)指定了每趟車(chē)次的固定線路。司機(jī),售票員沒(méi)辦法改變,可能你不在這站下,不好意思我們還要停。
自由行像自己租車(chē)。首先你要會(huì)開(kāi)車(chē)。然后你要操心很多。錢(qián)不會(huì)少花,罪不會(huì)少受。關(guān)鍵出了任何問(wèn)題自己付責(zé)。
價(jià)格不同,品質(zhì)不同,請(qǐng)您合理的選擇旅游出行方式。
賓利很貴,開(kāi)的人越來(lái)越多;
比亞迪很便宜,很快被淘汰。
諾基亞很實(shí)惠,已經(jīng)倒閉了;
蘋(píng)果好貴,用的人越來(lái)越多。
廟灣很遠(yuǎn),因?yàn)樗茉鷳B(tài)!
臺(tái)灣好美,但是他限制人數(shù)!
旅游好坑,因?yàn)槟銢](méi)有自己!
旅行好累,那是完全自由行!
這是為什么呢?木音告訴您,因?yàn)榭腿速I(mǎi)的永遠(yuǎn)不是便宜,而是價(jià)值!單憑低價(jià)旅游,永遠(yuǎn)走不遠(yuǎn)!真正的旅行,不是貴在價(jià)格,而是貴在價(jià)值!
當(dāng)下相親市場(chǎng)火爆,女生又不便直接問(wèn)男生底細(xì)身家,愁啊[抓狂]。咱給你支個(gè)招,姑娘你就邀男生出國(guó)旅游一趟吧,然后一塊去做簽證,那公司單位,銀行流水,資產(chǎn)證明,收入證明啥啥一張張擺著,你不用張嘴就明白這趟出國(guó)到底走不走了[呲牙][呲牙][呲牙]不用謝我,我是雷鋒[調(diào)皮],記得要選發(fā)達(dá)的國(guó)家哦,比如現(xiàn)下火爆的美國(guó)西海岸,歐洲十國(guó),澳大利亞這類(lèi)…[呲牙][壞笑][愛(ài)心]來(lái)吧,要旅游的聯(lián)系我吧!
聽(tīng)說(shuō)少林寺不錯(cuò),最近抽空去了一趟少林寺,我問(wèn)大師:我是做旅游的,每天壓力很大,吃也吃不好,睡也睡不好,又不能顧家,還掙不著錢(qián),還要面對(duì)各種壓力,別人都有時(shí)間逛街、旅游,而我卻不行!
禪師右手捂左胸,不語(yǔ)。
我追問(wèn)大師“:您是說(shuō)不要抱怨,要問(wèn)心無(wú)愧,要對(duì)得起心中夢(mèng)想,對(duì)嗎?”
禪師搖了搖頭說(shuō):
“你離我遠(yuǎn)點(diǎn),我出家以前就是做旅游的!今天聽(tīng)你又說(shuō)這些,我心堵得慌…………
一個(gè)業(yè)務(wù)員向老板匯報(bào):“市場(chǎng)上有一個(gè)小公司,價(jià)格報(bào)的很低,怎么辦?”
老板反問(wèn)道:“既然這家公司這么厲害,為什么一直是家小公司,而我們卻是大公司呢?”
低價(jià)在市場(chǎng)上通常只是扮演著“攪局”的角色,成事不足,敗事有余。在對(duì)抗性競(jìng)爭(zhēng)中,高價(jià)經(jīng)常被低價(jià)攪得心煩意亂甚至膽戰(zhàn)心驚,但低價(jià)最終總是難敵高價(jià),甚至在高價(jià)面前一敗涂地。
——沒(méi)有利潤(rùn)的支撐,哪來(lái)的服務(wù)質(zhì)量和接待標(biāo)準(zhǔn)!
———獻(xiàn)給糾結(jié)價(jià)格的客戶(hù)
都問(wèn)做旅游人忙些什么,發(fā)個(gè)對(duì)聯(lián)就明白了:
上聯(lián):
一臺(tái)電腦兩部手機(jī)三個(gè)客戶(hù)要四條線路五種標(biāo)準(zhǔn)六個(gè)方案七處調(diào)整八點(diǎn)就要九點(diǎn)不能下班十分痛苦。
下聯(lián):
十點(diǎn)已過(guò)還有九個(gè)短信八個(gè)電話差點(diǎn)七竅流血六神無(wú)主五臟俱傷還要四處比價(jià)讓人三觀盡毀真的兩天周末只睡一個(gè)小時(shí)。
橫批:“虐我千遍,還如初戀”!
一個(gè)20人的旅行團(tuán)出行,問(wèn)了4家組團(tuán)社,4家組團(tuán)社問(wèn)了8家地接社,8家地接社問(wèn)了16個(gè)票務(wù),繼而問(wèn)了16家酒店,16個(gè)車(chē)隊(duì)…航空公司一看,哇噻!這一天就幾百人啊,機(jī)票緊張了,漲價(jià)!于是同樣房也漲了,車(chē)隊(duì)也
漲了……
最后客人一聽(tīng),啊!怎么價(jià)格會(huì)越來(lái)越高,回頭再找第一家,答案是價(jià)格漲了,機(jī)位沒(méi)了,這就是旅游!
所以真的想出去旅游的朋友,適當(dāng)?shù)谋容^就可以了,注重品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量也是一方面!
不想做旅游了,太累了! 可是如果不做旅游,大巴和航空公司就會(huì)破產(chǎn),然后燃油銷(xiāo)量也會(huì)持續(xù)下滑,什么中石油中石化就會(huì)面臨破產(chǎn)!國(guó)企破產(chǎn)的話,員工就會(huì)失業(yè),社會(huì)就業(yè)壓力就會(huì)加大,國(guó)家政治就會(huì)不穩(wěn)定,金融會(huì)崩潰,世界經(jīng)濟(jì)會(huì)癱瘓,金融危機(jī)會(huì)引發(fā)資源掠奪,資源掠奪就要發(fā)動(dòng)侵略,最終世界會(huì)毀滅,嚇得立刻趕回去做旅游?。。∥依埸c(diǎn)沒(méi)關(guān)系,我的任務(wù)是拯救世界?。。。。?!
我經(jīng)常發(fā)旅游廣告,不是為了讓您立馬來(lái)報(bào)名旅游,而是讓您知道我一直從事旅游工作。當(dāng)您需要旅游的時(shí)候,或者親戚朋友哪位需要旅游的時(shí)候不一定馬上來(lái)找我訂單!我希望您可以來(lái)咨詢(xún)我!您正好需要,然而我正好專(zhuān)業(yè)。[微笑][微笑],有時(shí)候我們推出特價(jià),正好您有出行計(jì)劃,正好給您帶來(lái)了便捷,一切都剛剛好。[得意]
中國(guó)最牛的單位——旅行社,飛機(jī)延誤,旅行社的原因;火車(chē)晚點(diǎn),旅行社的原因;酒店沒(méi)房,旅行社原因。路況差,堵車(chē),旅行社原因。航空公司沒(méi)有直航,旅行社原因。等等游客碰到的事件,全部都是旅行社的原因。噢,買(mǎi)糕的,原來(lái)我們都是最牛單位里上班的牛人
最近圈內(nèi)瘋傳的一段話,世界上最遙遠(yuǎn)的距離是:你知道我在旅行社,還跑到攜程網(wǎng)被涮,去了之后問(wèn)我值不值?我只能告訴你:多喝點(diǎn)水,心就不會(huì)那么堵了!旅游也是商品,一分錢(qián)一分貨,貪小便宜吃大虧。心不要太貪……
旅游除了眼睛看世界以外,還有就是用心去感受世界,用心,這才是旅游的意義所在,心中有片海,哪里都是馬爾代夫[偷笑][偷笑][偷笑]
常有客人問(wèn)我們:“低價(jià)團(tuán)不強(qiáng)迫購(gòu)物吧”?
遇到這樣的問(wèn)題,一直想反問(wèn):“擔(dān)心強(qiáng)迫購(gòu)物您為什么不選擇純玩團(tuán)?也就貴個(gè)幾千而已”!高價(jià)高品,大家都懂!就像你試駕QQ非要求奔馳的推背感,可能嗎?
旅游,本就是高端奢侈品,只是惡性競(jìng)爭(zhēng)讓它從一塊璀璨的寶石,變成了路邊的泥疙瘩,任誰(shuí)也撿的起。
窮游,不是錯(cuò),但是錯(cuò)在你去人家的地盤(pán)大呼小叫,指手畫(huà)腳,裝大爺裝富有,卻還不舍一分錢(qián)。
消費(fèi)者不是上帝,消費(fèi),才是上帝!
旅游,玩的就是開(kāi)心,只為了到一個(gè)地方卡章按手印,回家畫(huà)版圖的旅游方式,是不值得推廣和崇尚的。
玩就要用心看,舍得看,認(rèn)真看,把真正的美景融入骨血,根植于內(nèi)心,鐫刻進(jìn)生命,才是真正的旅游。
窮家富路,即便平時(shí)節(jié)儉,旅游的時(shí)候,也不要摳摳搜搜,該玩的玩,該看的看,不然,美好的心情,都因?yàn)樗阌?jì)花銷(xiāo)而被打破了。 要么不玩,要玩就放開(kāi)的玩??梢砸荒瓿鲇我淮危部梢匀瓿鲇我淮?,但是,每一次都要值得。若是,一年出游半個(gè)國(guó)家,到了每個(gè)地方都是計(jì)較吃飯、住宿、購(gòu)物,每次旅程都是在跟導(dǎo)游打游擊戰(zhàn),在受當(dāng)?shù)厝说谋梢暎敲?,這樣的旅游,即便一天一次,又能怎么樣哪?真的能放松嗎,能開(kāi)心嗎?
希望您有一個(gè)真正的旅行,不精算金錢(qián),不計(jì)較得失,不破壞風(fēng)景,不影響心情,輕松愉悅,快快樂(lè)樂(lè)的。愿您對(duì)旅游有全新的理念!
導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)篇
如果我當(dāng)年?duì)廃c(diǎn)氣 上課好好學(xué)習(xí) 或許我能體面的上個(gè)好點(diǎn)的國(guó)內(nèi)大學(xué) 而不是像現(xiàn)在這樣:
天天出國(guó)工作
上班都是坐飛機(jī)
世界各地想去哪去哪
吃的,用的都是進(jìn)口貨
呼吸都是國(guó)外新鮮空氣
賺的都是外匯,還不用交稅
為什么跟團(tuán)游,為什么要導(dǎo)游?
舉個(gè)例子:
當(dāng)你看到下圖夕陽(yáng)余暉…
你的導(dǎo)游告訴你的是:“落霞與孤鶩齊飛,秋水共長(zhǎng)天一色。”
而不是:“臥槽,我靠,好多鳥(niǎo),好多鳥(niǎo),臥槽,真他媽太好看了!”[偷笑][偷笑][偷笑]
親愛(ài)的游客們:如果有導(dǎo)游帶您參觀景點(diǎn),給您講解的,千萬(wàn)別太冷淡,能熬著30多度的高溫或者雷雨背個(gè)包的,基本沒(méi)有官二代 富二代,不拼爹,他們拼自己。
看見(jiàn)在外奔波的導(dǎo)游人員請(qǐng)不要厭惡;沒(méi)有必要像對(duì)待敵人似的;都是一群有夢(mèng)想的年輕人,都是想生活的更好一些。
尊重任何憑本事吃飯的人![握手][拳頭][拳頭]
今年上半年的團(tuán)基本結(jié)束了,行情如此之差,我問(wèn)了身邊很多導(dǎo)游朋友今年賺錢(qián)了沒(méi)有?
還好,大多數(shù)導(dǎo)游朋友都有賺,而且賺的五花八門(mén),有賺個(gè)屁的,有賺個(gè)錘子的,有賺個(gè)毛線的,更有甚者賺個(gè)妹的,奢侈之極!
最狠的還有賺個(gè)鬼的[骷髏][骷髏][骷髏]太牛X了!
剛碰到一美女領(lǐng)隊(duì),問(wèn)她上半年帶團(tuán)賺了嗎?
她望著天空默默地說(shuō)道:賺個(gè)鳥(niǎo)~[閉嘴]
一個(gè)導(dǎo)游死后,和上帝喝茶,上帝認(rèn)為他太能說(shuō)了,會(huì)打擾天堂的幽靜,于是就把他打入了地獄。 剛過(guò)了一個(gè)星期,閻王就滿(mǎn)頭大汗找上門(mén)來(lái)說(shuō):“上帝呀,趕緊把他弄走吧”。 上帝問(wèn):“怎么回事?”閻王說(shuō):“地獄的小鬼們都被他激活了,天天培訓(xùn),講帶團(tuán)技巧,說(shuō)講解詞,搞游客心理研究,刺激團(tuán)隊(duì)消費(fèi)激情,弄客人滿(mǎn)意度,提高帶團(tuán)收入。我說(shuō)話都沒(méi)人聽(tīng),他還要我拉客戶(hù),做行程,埋暗店。 上帝大怒:“讓他上天堂,看我怎么收拾他”。 又一個(gè)月后, 閻王遇見(jiàn)上帝,問(wèn):“上帝,那個(gè)導(dǎo)游被您收拾得怎么樣了?
上帝停住腳步,回答說(shuō):“你犯了三個(gè)錯(cuò)誤,第一,你應(yīng)該叫我上導(dǎo)!第二,這個(gè)世界根本就沒(méi)有上帝,只有客戶(hù)才是上帝!第三,我沒(méi)有時(shí)間和你閑扯,我要去接團(tuán)了![偷笑]
一個(gè)姑娘問(wèn)佛:“以前嫁個(gè)導(dǎo)游很驕傲,而今三觀全毀!感覺(jué)嫁個(gè)導(dǎo)游像當(dāng)了小三,整天問(wèn)今晚能不能陪我?怎麼又走啊?什么時(shí)候回來(lái)啊?當(dāng)他說(shuō)正忙著呢,匆忙掛斷電話時(shí),就像老婆在身邊,不好多講!當(dāng)他半夜被一個(gè)電話叫走后,就像她老婆突然查崗……”
佛回復(fù): 嫁給他,不僅可以享受正房的名份,還可以享受小三的剌激。
導(dǎo)游,你值得擁有!
有個(gè)富婆去夜總會(huì)找樂(lè)子,老板娘挑了幾個(gè)帥小伙,富婆都不滿(mǎn)意;老板娘又挑了幾個(gè)壯小伙,富婆還是不滿(mǎn)意。老板娘問(wèn)富婆到底想要怎么樣的?
富婆說(shuō):要體力好、精力旺、能加班、能熬夜、能創(chuàng)新、隨叫隨到、吃苦耐勞、充滿(mǎn)激情、打不還手、罵不還口、能哄人、會(huì)喝酒......
老板一下樂(lè)了,張口就喊:"做導(dǎo)游的那幾位,出來(lái)接客了!
導(dǎo)游是相當(dāng)霸氣的職業(yè)!?。?/span>
“領(lǐng)隊(duì),我怎么覺(jué)得你在整個(gè)旅游的過(guò)程中沒(méi)起多大作用?!”
“你走過(guò)大橋嗎?”
“走過(guò)。”
“橋上有欄桿嗎?”
“有。”
“你過(guò)橋的時(shí)候扶欄桿嗎?”
“不扶。”
“那么,欄桿對(duì)你來(lái)說(shuō)就沒(méi)用了?”
“那當(dāng)然有用了,沒(méi)有欄桿護(hù)著,掉下去怎么辦?”
“可是你并沒(méi)有扶欄桿啊?”
“……可是……可是沒(méi)有欄桿,我會(huì)害怕!”
“那么,領(lǐng)隊(duì)就是橋上的欄桿!。。。”
——《送給所有堅(jiān)持在領(lǐng)隊(duì)道路上的同仁們》
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