央視網(wǎng)消息：五一假期，很多朋友都安排了出游的計(jì)劃，有機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，假期預(yù)計(jì)將超過(guò)1.6億人次出游，大眾旅游時(shí)代，旅游服務(wù)還有哪些提升的空間，如何服務(wù)百姓美好生活？

大眾旅游時(shí)代 哪些短板需要補(bǔ)？

楊宏浩：旅游補(bǔ)短板要注重設(shè)施 誠(chéng)信 服務(wù)

中國(guó)旅游研究院產(chǎn)業(yè)所所長(zhǎng) 楊宏浩：經(jīng)過(guò)近年來(lái)全力推進(jìn)全域旅游發(fā)展，旅游業(yè)軟硬件已經(jīng)取得長(zhǎng)足進(jìn)步，但仍存在一些旅游短板需要補(bǔ)齊，如進(jìn)一步完善旅游配套設(shè)施、提升行業(yè)誠(chéng)信水平和端正服務(wù)從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度。

以旅游交通為例，沿途通信信號(hào)的覆蓋范圍、電動(dòng)汽車(chē)充電樁的布局、自駕車(chē)營(yíng)地建設(shè)、汽車(chē)旅館建設(shè)以及景區(qū)大巴與景區(qū)內(nèi)索道之間的交通接駁等都有待進(jìn)一步提升。

劉戈：旅游質(zhì)次價(jià)高現(xiàn)象緣于供需失衡

央視財(cái)經(jīng)評(píng)論員 劉戈：有一組數(shù)據(jù)，2008年我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)是17.12億人次，到2018年是55.39億人次，增長(zhǎng)速度非?？?，游客大幅增長(zhǎng)，但旅游行業(yè)在硬件和軟件等方面的供給還有一定不足，導(dǎo)致出現(xiàn)了一些質(zhì)次價(jià)高的問(wèn)題。

旅游產(chǎn)業(yè) 怎樣提質(zhì)升級(jí)？

楊宏浩：用文化創(chuàng)意助力旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)

中國(guó)旅游研究院產(chǎn)業(yè)所所長(zhǎng) 楊宏浩：從旅游的三個(gè)基本條件“有閑有錢(qián)有意愿”來(lái)看，旅游的發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展空間仍然很大。旅游業(yè)正在從關(guān)注規(guī)模和增長(zhǎng)速度轉(zhuǎn)向注重質(zhì)量和品質(zhì)，未來(lái)旅游業(yè)提質(zhì)升級(jí)，文化創(chuàng)意的注入至關(guān)重要。“未來(lái)是講故事的經(jīng)濟(jì)”，挖掘傳統(tǒng)文化、民族文化、在地文化和強(qiáng)IP，注入到旅游目的地打造和旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，會(huì)極大地提升旅游的質(zhì)量和品質(zhì)。

劉戈：旅游行業(yè)需要提升服務(wù)精神

央視財(cái)經(jīng)評(píng)論員 劉戈：我舉個(gè)例子，瑞士的酒店業(yè)管理很多地方透出服務(wù)精神和工匠精神，在瑞士接受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的酒店經(jīng)理，有專(zhuān)業(yè)服務(wù)素質(zhì)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，以及能有效管理多元化的員工團(tuán)隊(duì)。每位住店客人，從一走進(jìn)酒店，在多個(gè)細(xì)節(jié)上，都能體會(huì)到服務(wù)精神。另外一些知名國(guó)際酒店集團(tuán)，他們經(jīng)營(yíng)理念是如果想要我的顧客快樂(lè)，先要讓我的員工快樂(lè)，這樣更有助于完善服務(wù)，給游客更好的體驗(yàn)。我們國(guó)家旅游業(yè)需要進(jìn)一步提升服務(wù)精神。

新聞鏈接：2018年，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)55.39億人次，比上年同期增長(zhǎng)10.8%；出入境旅游總?cè)藬?shù)2.91億人次，同比增長(zhǎng)7.8%；全年實(shí)現(xiàn)旅游總收入5.97萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)10.5%。

楊宏浩：旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段 旅游供給要契合消費(fèi)者需求

中國(guó)旅游研究院產(chǎn)業(yè)所所長(zhǎng) 楊宏浩：旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入文旅融合的新時(shí)代，也正在轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，旅游企業(yè)需要開(kāi)發(fā)契合旅游者需求的產(chǎn)品，不斷推進(jìn)改進(jìn)提升推進(jìn)供給側(cè)改革，實(shí)現(xiàn)供需的匹配，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

劉戈：國(guó)內(nèi)旅游要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展 需要夯實(shí)基礎(chǔ)

央視財(cái)經(jīng)評(píng)論員 劉戈：旅游業(yè)要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的發(fā)展需要夯實(shí)基礎(chǔ)，這個(gè)基礎(chǔ)是什么？主要還是服務(wù)，我們現(xiàn)在硬件發(fā)展很快，但回到服務(wù)上面，能夠讓旅游者感受到溫暖，感受到這個(gè)錢(qián)花得值，感受到快樂(lè)這個(gè)是至關(guān)重要，也就是通過(guò)進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，讓廣大游客覺(jué)得物有所值，還需要做很多努力。

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