旅游市場(chǎng)
全省共處理旅游投訴501件
旅游景區(qū)投訴大幅上升
四川省文旅廳旅游執(zhí)法總隊(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年一季度，全省共處理旅游投訴501件，比去年同期減少140件，同比下降22%，無重大旅游投訴，旅游市場(chǎng)總體情況平穩(wěn)。其中，按投訴來源劃分，團(tuán)隊(duì)游占45%，個(gè)人自助游占55%；按投訴類別劃分，國內(nèi)游占76%，出境游占23%；按投訴對(duì)象劃分；投訴旅行社占46%；投訴景區(qū)景點(diǎn)占34%；投訴住宿業(yè)占15%。
哪些問題是游客出游的投訴重點(diǎn)？梳理今年一季度的投訴問題，紅星新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，隨著出游方式的改變，自助游逐漸成為市場(chǎng)首選，旅游投訴所涉及的面也越來越廣。旅游投訴的對(duì)象仍然是旅行社、旅游景區(qū)和旅游住宿三足鼎立，特別是今年對(duì)旅游景區(qū)的投訴大幅上升，有的甚至引發(fā)了比較嚴(yán)重的負(fù)面輿情。旅游投訴反映的主題問題是旅游企業(yè)不履行合同，不按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，旅游景區(qū)管理和服務(wù)質(zhì)量等。
目前，省文旅廳已指導(dǎo)各級(jí)旅游主管部門針對(duì)評(píng)價(jià)為中級(jí)529家、差級(jí)8家的旅行社組織開展了警示性約談、信用培訓(xùn)和修復(fù)工作，要求將評(píng)價(jià)結(jié)果作為入境旅游獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)選條件和評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要參考條件，對(duì)被列入黑名單的旅行社按規(guī)定開展聯(lián)合懲戒。
今年擬開展4個(gè)旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)
紅星新聞?dòng)浾吡私獾?，針?duì)市場(chǎng)出現(xiàn)的一些矛頭性傾向性問題，今年第二季度全省文化市場(chǎng)執(zhí)法監(jiān)管將在網(wǎng)絡(luò)文化、文物、出版物等領(lǐng)域，調(diào)集執(zhí)法骨干，集中辦理一批大案要案，打擊震懾違法經(jīng)營。同時(shí)，針對(duì)前階段開展的幾個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)，包括正在進(jìn)行的演出、娛樂、藝術(shù)品、藝術(shù)考級(jí)市場(chǎng)專項(xiàng)整治等工作，檢查市縣執(zhí)行情況，相互通報(bào)市場(chǎng)情況，查看市場(chǎng)規(guī)范效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)指出問題，針對(duì)性作出執(zhí)法指導(dǎo)。
面對(duì)即將到來的清明、五一假期，四川省文旅廳還將開展4個(gè)旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)。
1—4月開展未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)專項(xiàng)整治行動(dòng)。
重點(diǎn)查處以免費(fèi)贈(zèng)送旅游為噱頭銷售“保健”產(chǎn)品（服務(wù)）并組織消費(fèi)者進(jìn)行旅游活動(dòng)等違法違規(guī)行為；
星級(jí)飯店和A級(jí)景區(qū)為違法違規(guī)經(jīng)營提供場(chǎng)所等便利條件以及未取得旅行社經(jīng)營資質(zhì)的企業(yè)以戶外俱樂部、4S店等方式售賣旅游線路產(chǎn)品；
保健品銷售企業(yè)和保險(xiǎn)企業(yè)用“贈(zèng)送”、“抽獎(jiǎng)”、“會(huì)員活動(dòng)”等方式組織旅游活動(dòng)；
個(gè)人通過QQ、微信等方式組織旅游活動(dòng)的行為。
5月，將開展虛假違法旅游服務(wù)廣告專項(xiàng)整治行動(dòng)。
重點(diǎn)查處各類經(jīng)營單位、社會(huì)組織和個(gè)人等通過媒體、網(wǎng)絡(luò)、電子購物等形式發(fā)布虛假違法旅游服務(wù)廣告，并利用廣告作引人誤解的虛假宣傳、偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志，以及旅游服務(wù)價(jià)格、酒店星級(jí)、景點(diǎn)等虛假承諾的行為。
6—8月，開展暑期整治行動(dòng)暨旅行社市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)。
嚴(yán)厲打擊旅行社組織“不合理低價(jià)游”、使用無證導(dǎo)游、租用無旅游運(yùn)營資質(zhì)車輛和擅自變更經(jīng)營地址等違法違規(guī)行為。重點(diǎn)查處赴日、赴泰及港澳地區(qū)出境旅游市場(chǎng)。
9—10月，開展A級(jí)旅游景區(qū)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)，依法查處欺行霸市、強(qiáng)迫消費(fèi)、敲詐勒索等違法行為。
