文 | 范娜娜
眼見著五一小長假已過，大眾又開始數(shù)著日子翹首以盼下一次的假期。這次從一天變四天的五一小長假極大地推動(dòng)了人們出游的熱情。著名的旅游景區(qū)人頭攢動(dòng)，游客擠到懷疑人生，外出游玩的人數(shù)再創(chuàng)新高。
文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示，2019年“五一”假日期間全國國內(nèi)旅游接待總?cè)藬?shù)1.95億人次，按可比口徑增長13.7%；實(shí)現(xiàn)旅游收入1176.7億元，按可比口徑增長16.1%。
近幾年的公開數(shù)據(jù)也足以彰顯五一假期游的火爆，1999年國務(wù)院改革出臺(tái)新的法定休假制度,每年國慶節(jié)、春節(jié)和“五一”法定節(jié)日加上倒休,全國放假7天，那次掀起了黃金周旅游熱。五一黃金周確立的次年，也就是2000年時(shí)國內(nèi)旅游接待總?cè)藬?shù)僅有4600萬人次，而到了2019年出行人數(shù)已經(jīng)逼近2億大關(guān)，旅游收入也從2000年的181億元，增長到如今的1176.7億元。
近4年國內(nèi)五一假期游人數(shù)與旅游收入（數(shù)據(jù)來源：假日辦及文化旅游部公開數(shù)據(jù)）
五一旅游大數(shù)據(jù)：北京人最能消費(fèi)，上海出游人數(shù)最多
根據(jù)《2019年五一旅游賬單》，五一旅游十大客源城市分別是上海、北京、成都、廣州、重慶、武漢、南京、深圳、杭州和西安，這十大城市的五一假期出游人數(shù)最多。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，國民旅游消費(fèi)也在迅速提高。根據(jù)攜程跟團(tuán)游和自由行數(shù)據(jù)，五一假期“國內(nèi)游消費(fèi)力前十強(qiáng)城市”依次為北京、杭州、上海、福州、深圳、天津、青島、太原、寧波和南京。這些城市五一旅游單次國內(nèi)游人均花費(fèi)超過2600元，其中北京高達(dá)3037元。
而根據(jù)北京市商務(wù)局發(fā)布的消費(fèi)數(shù)據(jù)，“五一”小長假期間北京夜間經(jīng)濟(jì)特色凸顯，消費(fèi)市場繁榮活躍。王府井、三里屯和青年路等區(qū)域18點(diǎn)至次日早上6點(diǎn)夜間消費(fèi)十分活躍，餐飲消費(fèi)同比增長達(dá)51.3%，客單價(jià)在100元左右，小吃快餐、飲品、燒烤等品類最受歡迎；文化娛樂等服務(wù)消費(fèi)同比增長15%以上。
每逢假期景區(qū)人擠人，是時(shí)候推進(jìn)“智慧旅游”
這個(gè)五一假期，著名景點(diǎn)人擠人，餐館排隊(duì)上千號(hào)，各地開啟“人從眾”模式的新聞此起彼伏，這也表明當(dāng)下旅游市場服務(wù)的不完善，尤其是信息服務(wù)供給的不足。如今，游客對(duì)高品質(zhì)旅游產(chǎn)品的需求不斷擴(kuò)大，迫切需要市場提供多元化、人性化的選擇，讓旅途不再變“囧途”，打造“智慧旅游”成為迫切之需。
在各行各業(yè)都掀起智慧化浪潮的當(dāng)下，智慧旅游也越發(fā)受到重視。其落地方向重點(diǎn)是在線旅游和景區(qū)智能化。
2009年，國務(wù)院出臺(tái)了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，第十條提出“以信息化為主要途徑，提高旅游服務(wù)效率。積極開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，充分利用社會(huì)資源構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點(diǎn)旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平。”
隨著旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等業(yè)務(wù)的迅速展開，在線旅游火速增長。艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2017年中國在線旅游市場交易規(guī)模達(dá)11725.9億元，預(yù)測到了2022年將高達(dá)24621.4億元。旅游的在線化率也在逐漸攀升，從2013年的10.6%飆升至2019年的預(yù)估40.9%。
在線旅游市場交易規(guī)模與在線化率
景區(qū)的智慧化需要黑科技的加持。物聯(lián)網(wǎng)將各類旅游資源和旅游服務(wù)設(shè)施中布設(shè)的多種類型傳感設(shè)備實(shí)現(xiàn)感知互聯(lián)，從而構(gòu)成旅游環(huán)境的有機(jī)整體；大數(shù)據(jù)聯(lián)通，智能優(yōu)化資源配置結(jié)果，從而輔助景區(qū)高效運(yùn)營。VR、AR技術(shù)則開創(chuàng)全新的旅游體驗(yàn)?zāi)Ｊ竭\(yùn)營體驗(yàn)，給用戶更好的旅游體驗(yàn)。
如今，景區(qū)線上購票、刷臉掃碼入園、AR導(dǎo)航、語音導(dǎo)覽、酒店智能入住、餐廳自助點(diǎn)餐，一部手機(jī)就能完成各類需求，旅行全程省心省力。由云南省旅游發(fā)展委員會(huì)、騰訊公司聯(lián)合打造的全域旅游智慧平臺(tái)“一部手機(jī)游云南”就取得了良好的效果。作為未來旅游行業(yè)的大勢所趨，“智慧旅游”的想象空間值得期待。
□范娜娜（新京報(bào)智慧城市研究院研究員）
