主要原因是國(guó)內(nèi)的旅游市場(chǎng)還不成熟。
無(wú)論是旅行社，還是旅游者，或者是旅游業(yè)從業(yè)者，都不成熟。
歐美國(guó)家，付小費(fèi)是很正常的，有錢(qián)人多給點(diǎn)，沒(méi)錢(qián)人少給點(diǎn)，是對(duì)服務(wù)者的尊重和對(duì)他服務(wù)的肯定。
即使是我們的友鄰，泰國(guó)。旅游業(yè)也比我們成熟。在泰國(guó)，付小費(fèi)也是很正常的。當(dāng)然，主要是因?yàn)樵谔﹪?guó)旅游的是外國(guó)人，歐美人帶起來(lái)的習(xí)慣，至今大部分中國(guó)人去泰國(guó)旅游，也會(huì)跟著給點(diǎn)小費(fèi)意思意思。
這就很納悶了，為什么國(guó)人到國(guó)外旅游愿意給小費(fèi)，而國(guó)內(nèi)卻不愿意給小費(fèi)，即使相處再好，最多就是給點(diǎn)口頭夸獎(jiǎng)，頂多來(lái)個(gè)表?yè)P(yáng)信。為何國(guó)人在國(guó)內(nèi)旅游會(huì)如此‘吝嗇’呢？就是因?yàn)槁糜斡^念還比較落后，對(duì)服務(wù)沒(méi)有很好的認(rèn)識(shí)。
中國(guó)古代是有奴隸伺候主人，百姓伺候貴族，封建殘留的習(xí)氣，使得國(guó)人自以為服務(wù)就是伺候。我在你這消費(fèi)，你的服務(wù)是理所應(yīng)當(dāng)，你就該伺候我，伺候得好了，我夸獎(jiǎng)你。你伺候不好了，我投訴你！所以從未把服務(wù)當(dāng)做一件單獨(dú)的事情對(duì)待，而是把服務(wù)跟自己的消費(fèi)掛鉤在一起。
小時(shí)候跟奶奶出去吃飯，東西掉地上了，我要彎腰去撿，正好旁邊有服務(wù)員在，我奶奶就拉住我，說(shuō)讓她撿就好了。于是服務(wù)員就撿起來(lái)給了我，讓我心里覺(jué)得很奇怪。我奶奶是農(nóng)村人，很多觀念比較落后，我不覺(jué)得她怎么樣，長(zhǎng)大后我有勸導(dǎo)她，可是很難去改變她固有的觀念。而且后輩教長(zhǎng)輩，長(zhǎng)輩一般也很難去聽(tīng)...從這件事情可以看出，中國(guó)人很多都還覺(jué)得別人的服務(wù)是他們的本職工作，服務(wù)得好了，值得表?yè)P(yáng)！服務(wù)得不好，那就是失職，必須投訴！這種觀念在大都市尤為常見(jiàn)，因?yàn)楹芏嗳说挠^念還沒(méi)跟著經(jīng)濟(jì)發(fā)展而發(fā)生改變。
再說(shuō)回來(lái)，旅游觀念是什么？旅游跟旅行的區(qū)別是什么？為什么徐霞客稱旅行家，而不是旅游家？旅游，是短時(shí)間內(nèi)從熟悉地到陌生異地進(jìn)行短暫的人文交流。旅行，是長(zhǎng)時(shí)間的從熟悉地到多個(gè)陌生異地進(jìn)行長(zhǎng)期的人文自然交流。旅游跟旅行，更多是差別是在時(shí)間上，一個(gè)短期一個(gè)長(zhǎng)期。相同的地方，應(yīng)該都是人文交流。例如徐霞客，游各個(gè)山川的時(shí)候，會(huì)與當(dāng)?shù)厝肆私猱?dāng)?shù)孛袼讉髡f(shuō)，將這些事情記錄在游記當(dāng)中。而現(xiàn)在人的旅游，由于時(shí)間都較短，大多只是匆匆一看，最多拍拍照，并沒(méi)能留下多少回憶跟人文交流。
這世界，除了風(fēng)景之外，人文也是很醉人的。中國(guó)地大物博，北方西紅柿炒雞蛋是咸的，南方是甜的，雖然你知道，但是你不能理解。那你既然從北方到了南方，或者從南方到了北方，為何不親自嘗試一下，無(wú)論喜歡與否，都是打開(kāi)了一扇新的大門(mén)，此過(guò)程就是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的人文交流。你知道，跟你嘗試過(guò)，那是兩種概念，兩種境界。再深入研究，為什么北方會(huì)是咸的，南方為什么是甜的？那你就可以稱得上旅行家了，開(kāi)始在研究旅行當(dāng)中的人文異同。
現(xiàn)在國(guó)人的旅游觀念，或者說(shuō)旅游需求很低?；旧暇褪堑礁鞯刈咦?，看看風(fēng)景就夠了，可以說(shuō)是最原始的旅游需求吧。從此地到異地，環(huán)境的轉(zhuǎn)換，僅此而已。想要說(shuō)的是，去馬爾代夫的人很多，都知道風(fēng)景美。但卻不知道馬爾代夫真正美的在海底，有多少人親身潛水看看大海？從淺海聯(lián)想深海，再聯(lián)想到占據(jù)這個(gè)星球三分之二的海洋，到底有多迷人？
旅游觀念低，需求低，再加上覺(jué)得導(dǎo)游的服務(wù)是理所當(dāng)然，因?yàn)楦读藢?dǎo)游服務(wù)費(fèi)。殊不知導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)其實(shí)只是最基礎(chǔ)的導(dǎo)游服務(wù)而已，主要是接待、講解。
我在旅行社工作，之前公司組織出去玩的時(shí)候，都會(huì)給每個(gè)導(dǎo)游、司機(jī)一點(diǎn)小費(fèi)。其實(shí)每個(gè)人給的不多，一人一天10塊錢(qián)。一車四五十人，也就有四五百了。因?yàn)槲覀兌男量喔冻?，所以?huì)自發(fā)組織給小費(fèi)，一個(gè)人一天10塊錢(qián)，多嗎？在大城市，一餐都不止10塊錢(qián)。
一個(gè)正常的旅游生態(tài)，就是應(yīng)該給導(dǎo)游小費(fèi)。當(dāng)然，不能是強(qiáng)迫的，應(yīng)該是自愿的。但是需要游客自覺(jué)，對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的滿意就給點(diǎn)小費(fèi)，給多給少是心意，給的特別少另說(shuō)了。
