2017年2月，在廣東某市的一條馬路上，一個(gè)近200人的團(tuán)隊(duì)正圍站在大巴旁，期待著即將開始的“燦爛親子游”，而他們的“頭兒”——此次戶外活動(dòng)的組織者，當(dāng)時(shí)卻在接受有關(guān)部門的詢問(wèn)與查處：因?yàn)樵摻M織并無(wú)旅行社資質(zhì)，但通過(guò)微信召集客人、收取費(fèi)用并從中盈利，實(shí)際上是在經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)。
這似乎是戶外旅游發(fā)展中的一個(gè)縮影。近年來(lái)，組織或個(gè)人以戶外俱樂(lè)部的名義組織旅游活動(dòng)的現(xiàn)象屢見不鮮，而相當(dāng)一部分俱樂(lè)部并無(wú)資質(zhì)。
比如在
東莞，2012年開始，每周都發(fā)起活動(dòng)的東莞戶外俱樂(lè)部已達(dá)到13家，但大多身份尷尬——即非
旅行社，又非民間團(tuán)體，又非公司，但卻進(jìn)行著商業(yè)運(yùn)作。在
溫州市鹿城區(qū)，截至2015年底，注冊(cè)的戶外俱樂(lè)部達(dá)到68家，其中38家開展了旅行社業(yè)務(wù)，但部分戶外俱樂(lè)部并無(wú)資質(zhì)。
而在蘭州，據(jù)一位不愿具名的戶外俱樂(lè)部負(fù)責(zé)人表示，2016年蘭州具備資質(zhì)和正規(guī)的戶外俱樂(lè)部有20多個(gè)，但自發(fā)組織的俱樂(lè)部很多，難以統(tǒng)計(jì)。
8264《2015-2016年中國(guó)戶外旅行用戶行為分析報(bào)告》
通常來(lái)說(shuō)，戶外活動(dòng)組織者往往通過(guò)群或者論壇招募驢友，每個(gè)俱樂(lè)部每周可以組織50-200人出游。某旅行社負(fù)責(zé)人表示，“戶外俱樂(lè)部可以滿足人們對(duì)深度、特色行程的需求。”與旅行社相比，很多俱樂(lè)部的路線很少涉及到成熟景點(diǎn)，且靈活度高，而且價(jià)格適中。
“驢友群的出現(xiàn)，對(duì)旅行社形成了很大沖擊。”上述負(fù)責(zé)人坦言。正規(guī)俱樂(lè)部分走了旅行社的一部分客源，而自發(fā)組織、沒(méi)有資質(zhì)的戶外旅行俱樂(lè)部，也可以經(jīng)營(yíng)不錯(cuò)的生意。
但問(wèn)題在于，這也讓戶外俱樂(lè)部呈現(xiàn)出一種野蠻生長(zhǎng)的狀態(tài)：有些俱樂(lè)部在組織旅游活動(dòng)時(shí)不簽合同；有些由于不具備旅游資質(zhì)，會(huì)將組織的團(tuán)交由旅行社；而有些則直接打著旅行社的幌子攬客。因此在接待過(guò)程中，如出現(xiàn)安全、糾紛等問(wèn)題，游客很難維權(quán)。
另外，活動(dòng)發(fā)起方安排的領(lǐng)隊(duì)是否專業(yè)、租用的車輛是否正規(guī)等，最終都將影響到戶外活動(dòng)的安全性。這不僅是在玩火，而且也給了旅行社們運(yùn)用法律武器發(fā)起圍剿的依據(jù)。
本文的開頭就是一個(gè)典型的例子。旅行社在業(yè)務(wù)空間受到擠壓后，開始向旅游主管部門舉報(bào)，要求對(duì)俱樂(lè)部的旅游業(yè)務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)管，這也能夠得到《旅游法》與地方條例的明確支持。
這倒逼了戶外俱樂(lè)部們的轉(zhuǎn)型。可以觀察到的是，多地已先后開展了對(duì)戶外旅游市場(chǎng)的整治工作——不少俱樂(lè)部因此開始自我革命，或抱團(tuán)取暖獲得合法身份。
比如，在浙江溫州的樂(lè)清市，目前至少有三家戶外公司取得了旅行社門市部資質(zhì)，另已有十幾家戶外公司抱團(tuán)，或與旅行社簽訂合作協(xié)議，并將取得旅行社資質(zhì)、分社及門市部資質(zhì)。
而早在去年7月，溫州就出現(xiàn)過(guò)一個(gè)典型——18家戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部組團(tuán)建立了一家旅行社，在試營(yíng)業(yè)的半個(gè)月內(nèi)，累計(jì)接待5000名游客，其中很大一部分是以前參加過(guò)俱樂(lè)部活動(dòng)的市民。目前，這家旅行社除了保留成熟的戶外運(yùn)動(dòng)線路外，也有國(guó)內(nèi)、出境旅游產(chǎn)品。
不過(guò)，新的問(wèn)題也在出現(xiàn)。據(jù)了解，最初戶外群在收費(fèi)上多實(shí)行AA制，以非盈利的形式來(lái)做。“但由于不好算賬，這種模式被淘汰了，現(xiàn)在基本是先交錢，再出游。”某戶外群領(lǐng)隊(duì)介紹，他們發(fā)團(tuán)有時(shí)會(huì)賠錢，有時(shí)會(huì)賺錢。而賺的這筆錢來(lái)自于在活動(dòng)中賺取的差價(jià)。
某旅行社工作人員認(rèn)為，以前戶外俱樂(lè)部的打著非盈利旗幟招攬?bào)H友出行，從中獲利的模式可以使其獲得比較高的利潤(rùn)，而旅行社需要繳納質(zhì)量保證金、稅金等。戶外俱樂(lè)部在轉(zhuǎn)型后，除了領(lǐng)隊(duì)和踩線費(fèi)用等成本，可能面臨產(chǎn)品成本上升的問(wèn)題。
但從采購(gòu)角度看，最終成本并不一定上升。山東全球行國(guó)際旅行社總經(jīng)理任紹斌表示，“因?yàn)槁眯猩缭诰皡^(qū)門票、車隊(duì)等方面是批量采購(gòu)，內(nèi)部?jī)r(jià)格是很多戶外俱樂(lè)部拿不到的。”而如果俱樂(lè)部以抱團(tuán)取暖的形式轉(zhuǎn)型為旅行社，或能在采購(gòu)方面具備優(yōu)勢(shì)，而這是否會(huì)影響到其他旅行社的業(yè)務(wù)，還不得而知。
另外，這些俱樂(lè)部轉(zhuǎn)型后或許會(huì)觸及一些新業(yè)務(wù)，以謀求更多利潤(rùn)。此前有業(yè)內(nèi)人士坦言，部分俱樂(lè)部會(huì)針對(duì)企業(yè)客戶開展服務(wù)，如拓展訓(xùn)練，收入也會(huì)更好一些。不過(guò)，企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展比較艱難——因?yàn)橛行敉饩銟?lè)部的負(fù)責(zé)人是發(fā)燒友，更傾向于憑借口碑做傳播，在市場(chǎng)營(yíng)銷方面畢竟欠缺經(jīng)驗(yàn)。
無(wú)論這些新入場(chǎng)的專業(yè)戶外玩家有何計(jì)劃，不可否認(rèn)的是，他們必將造成某種沖擊。中華戶外網(wǎng)CEO張海峰曾介紹，此前有些戶外俱樂(lè)部申請(qǐng)了旅行社的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，具備國(guó)內(nèi)帶隊(duì)和國(guó)際出境資質(zhì)。在相當(dāng)一部分的三四線城市，某些戶外俱樂(lè)部的產(chǎn)品走量完全是碾壓式的，極個(gè)別俱樂(lè)部甚至直逼當(dāng)?shù)叵聦俑骺h、市上百家旅行社的銷量總和。
有意思的是，有些地區(qū)已開始有計(jì)劃推進(jìn)戶外俱樂(lè)部的轉(zhuǎn)型。據(jù)了解，2015年，在萊州市旅游局的幫扶下，樂(lè)游戶外俱樂(lè)部大咖韓俊杰轉(zhuǎn)型為中信國(guó)旅萊州分公司總經(jīng)理；而昔日萊州灣論壇壇主仵文良，則轉(zhuǎn)型為萊州環(huán)境國(guó)旅總經(jīng)理。
這或許代表了地方相關(guān)部門，對(duì)戶外俱樂(lè)部這一業(yè)態(tài)的認(rèn)可與更深層次的理解。來(lái)勢(shì)洶洶的“戶外旅行社”們，是否會(huì)使原來(lái)以資源和服務(wù)為優(yōu)勢(shì)的旅行社受到更多沖擊？旅行社又將以何種方式應(yīng)對(duì)？而他們現(xiàn)在是否已經(jīng)開始警覺(jué)了呢？這都是值得探究的問(wèn)題。
